1．お客さま本位の業務運営

当社は、「こくみん共済 coopの関連事業会社として『こくみん共済 coopに寄与・貢献していくこと」を経営理念に掲げ、業務運営をおこなっています。こくみん共済 coop グループの一員として理念を基本にし、「労済運動の発展に寄与する」という役割・使命をふまえて、常にお客さまの立場に立ち、お客さまに信頼される代理店となるため、「お客さま本位の業務運営方針」を定め、お客さま本位の業務運営に努めてまいります。

（1）「お客さま本位の業務運営方針」の実現に向けて

• ・当社は、経営理念を実践するために、常にお客さまの視点に立ち、お客さまに信頼される代理店となるための活動を展開してまいります。
• ・お客さまの最善の利益をはかること、こくみん共済 coopの制度を補完する役割を果たすことでこくみん共済 coopの事業に寄与・貢献し、安定的な顧客基盤と収益確保につなげるとともに、持続的成長が可能な事業運営に努めてまいります。
• ・「お客さま本位の業務運営」の実現に向け、「お客さま本位の業務運営方針」にもとづく業務の改善をすすめ、品質向上につなげていきます。

2．お客さまの最善の利益の追求

当社は、高度の専門性と職業倫理を保持し、高い社会性・公共性を有する保険事業に携わることを十分に認識し、こくみん共済 coop グループ役職員の行動基準に従い、お客さまのために最善の利益をはかるよう努めます。お客さまのニーズを的確に把握し、適切なアドバイス・ご提案ができるように専門的な知識を習得し、お客さまに信頼される保険代理店となるよう取り組んでまいります。

（1）お客さま目線にたった活動

• ・当社では、金融サービスの提供に関する法律にもとづき「勧誘方針」の策定・公表をしております。保険募集にあたっては、「勧誘方針」等に則り、お客さまのご意向と実情に応じた商品の提案をおこない、商品概要等を記載した「重要事項説明書」をお客さまに提供し、商品内容およびリスク内容について十分なご説明をいたします。

（2）コンプライアンスの徹底

• ・「保険募集コンプライアンスマニュアル」および「業務運営要領」等を定め、保険募集に関わる様々な規定・要領・手順等の整備をすすめてまいります。
• ・お客さまのご要望に的確に沿ったご提案を実行するにあたって保険業法や関連する法令等の遵守を徹底し、健全な業務運営をおこなってまいります。

（3）募集人の教育・研修の実施

• ・同一の募集手順で同質な判断のもと募集行為をおこなうことが、お客さまの最善の利益につながると考え、お客さまのニーズを的確に把握するスキルの習得・保険商品および募集に関し専門的な知識を身につけるための教育・研修を実施してまいります。

3．利益相反の適切な管理

当社は、お客さまの意向把握･重要事項説明などの適切な実施をつうじて取引における利益相反の可能性について正確に把握し、お客さまの利益が不当に害される取引の発生を防止するように努めます。

（1）未然防止の取り組み

• ・各募集人は募集記録のプロセスを記録し、管理者がこれらの記録を点検します。とくに、お申込みをいただいてから短期間で解約してしまった契約等、募集の適切性が懸念される契約については、適宜管理責任者が担当募集人へ事情を確認する等、適切な提案・対応がおこなわれていたのか検証してまいります。
• ・お客さまの不利益につながる推進手法を防ぐために、定期的に保険募集人に自己点検を実施し、理解度強化に努めてまいります。

（2）問題発生時の迅速な対応

• ・万が一不適切と疑われる募集行為が見受けられた場合は、厳格に指導し、社内規則に則り誠実かつ迅速に対応すべく体制の整備に努めております。

4．重要な情報の分かりやすい提供

当社は、お客さまが適切な保険商品を選択できるよう、お客さまにとって重要な情報をわかりやすく丁寧にご説明するとともに適切かつ十分な情報を提供するよう努めてまいります。

（1）お客さまへの重要情報の提供（契約概要・注意喚起情報）

• ・お申込みに際し、お客さまに保険商品の内容・しくみをご理解いただくためにパンフレット等を用いて商品内容やプランを説明します。とくに重要な情報を記載した「契約概要」と、ご加入にあたってとくにご注意いただきたい情報を記載した「注意喚起情報」を交付し、内容を理解するための十分な時間を確保し、お客さまが当該書面に記載された内容をご理解いただけるよう努めてまいります。

（2）募集ツールのみやすさ・わかりやすさの追求

• ・お客さまにお渡しするパンフレットやチラシなどの募集ツールは、お客さま目線でご理解いただけるよう、表現や文字の配色・大きさなどの「見やすさ」と、付帯できる特約の内容や保険料・とくにご注意いただきたい点を強調して表示するなど「わかりやすさ」を重視するよう工夫してまいります。

5．お客さまにふさわしいサービスの提供

当社は、お客さまの保険商品その他金融商品に関する知識、ご購入経験、財産状況およびご契約締結の目的等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に適合した説明に努めます。

（1）お客さまのご意向をふまえた提案

• ・お客さまの声に傾聴し、商品・制度の拡充や補償内容の改善・見直しに活かします。
• ・お客さまのニーズや特性に応じて訴求力を備えた制度設計に努めます｡

（2）お客さまに寄り添う対応

• ・事故や災害に遭われたお客さまに寄り添い、ご相談やアドバイスをおこなうとともに、保険金のご請求手続きに際し、迅速かつ的確に処理するよう努めます。

6．従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

当社は、保険募集人に対し、高度の専門性と職業倫理をもってお客さまの最善の利益を追求するための行動や商品内容の理解・推進方法等について、十分な知識と理解を得られるよう継続的な教育をおこなってまいります。

（1）教育・研修

• ・経営理念やお客さま本位の業務運営方針等を周知するとともに、理解促進のため定期的に研修を実施します。
• ・適切な商品提案やわかりやすい説明、コンプライアンス遵守および理解度強化のための募集人研修を実施し、常にお客さま視点にたった教育・育成を実施します。
• ・高度の専門性と職業倫理を保持し、高い社会性・公共性を有する保険事業に携わることにやりがい・意義を実感できる教育を実施します。

（2）業務品質の向上

• ・お客さま対応の品質向上のため、管理者が定期的に募集人に同行し募集行為に問題がないか点検・確認してまいります。
• ・保険募集におけるコンプライアンスについて定期点検をおこない、募集人の業務品質・業務遂行力を高めてまいります。

（3）募集体制や教育体制の維持

• ・ご契約後のアフターフォローや定期的な制度メンテナンスを実施する等、募集人がより良いサービスを提供し、お客さまを長期的にサポートできる体制構築・人材育成を実行してまいります。
• ・事業の専門性や高い社会性・公共性、事業継続の重要性に鑑み、非常事態などが発生した場合でも安定してお客さま対応ができる体制にしてまいります。

以上